Продолжая изучение нейромаркетинга, стоит глубже рассмотреть влияние ароматов на клиентов. Обоняние занимает третье место по значимости среди инструментов, способных воздействовать на поведение потребителей. Ароматы обладают сильным эффектом, поскольку эмоции, которые они вызывают, играют ключевую роль: 75% всех человеческих эмоций связаны именно с запахами. Поэтому не удивительно, что ароматы, отдушки и эфирные масла так прочно вошли в нашу повседневную жизнь.
Профессиональные маркетологи уже давно используют ароматы в виде отдушек и ароматизаторов для создания определенной атмосферы в помещениях. Правильный выбор запаха может привести к следующим результатам:
– Увеличение потока клиентов в торговой точке;
– Стимулирование желания сделать импульсивную покупку;
– Продление времени пребывания покупателя в магазине;
– Снижение негативных эмоций от ожидания в очереди;
– Облегчение процесса расходов на покупки.
Наиболее простой способ — это использование приятных ароматов, таких как ваниль, фрукты, цитрусовые, свежая выпечка и кофе. Именно эти отдушки являются наиболее популярными и востребованными. Тем не менее, ароматизаторы нужно применять с умом. Не все популярные ароматы дают ожидаемый эффект. Например, маркетологи компании Nike использовали сочетание запахов свежей травы и кока-колы, что привело к увеличению продаж на 84%. Это стало настоящей сенсацией в розничной торговли! Успех объясняется уникальным сочетанием ароматов, ассоциирующихся с футбольным полем.
Ароматы — не единственный инструмент, доступный продавцам. Наиболее простым методом нейромаркетинга также является создание приятного звукового фона. В некоторых случаях стоит использовать и другие сенсорные каналы — осязание и вкус. С осязанием все более-менее понятно: в магазинах продуктов питания эффективно организовывать дегустационные точки. Более креативным подходом служит использование необычных вкусовых комбинаций, как это делает молекулярная кухня, предлагая оригинальные блюда.
Если же ваш бизнес не связан с продуктами питания, можно предложить клиентам сладости или напитки. Многие салоны красоты предоставляют бесплатные чашки кофе или чая, что, хоть и включено в стоимость услуг, оставляет у клиентов приятные впечатления.
Что касается осязания, его сложнее использовать в сфере услуг. Трудно представить, как можно продемонстрировать качество услуг парикмахера или агента по недвижимости. Однако с товарами это проще: в магазинах размещают образцы, пробники и тестеры, позволяя клиентам оценить продукцию на ощупь. Например, автолюбители чаще покупают аксессуары для автомобилей, если могут их потрогать — это касается рулей, ковриков и чехлов для сидений. Ощущение физического контакта с товаром значительно влияет на решение о покупке.
Безусловно, наилучшие результаты достигаются при комплексном использовании всех этих инструментов. Согласованный подход обеспечивает успех. Тем не менее, даже применение одного из методов, например ароматизации помещений, может принести отличные результаты и окажется экономически оправданным. Приобрести качественные ароматы и ароматизаторы нынче несложно. На сайте компании «Жан Клод» любой желающий может заказать оптом или в розницу ароматическую продукцию — от отдушек до эфирных масел.