Вопросы и ответы

ЗНАКОМСТВО С ПРОДУКЦИЕЙ

Можно ли посетить ваш шоурум?

Мы не организуем встречи с частными клиентами. Визиты возможны только для представителей крупных производственных предприятий по предварительной договорённости. Чтобы записаться, звоните по телефону +7 910 498-31-30 или пишите на info@jeanclaude.ru.

Как вы предоставляете образцы продукции?

Мы выдаём образцы единоразово: до 10 штук для физических лиц и до 20 штук для юридических лиц. Клиент самостоятельно оплачивает доставку, также возможен самовывоз из нашего офиса. При необходимости большего количества образцов обращайтесь к нашим розничным партнёрам.

Какие бренды входят в ваш ассортимент? Мы производим отдушки под собственным брендом Jean Claude, а также сотрудничаем с ведущими европейскими производителями

Проводятся ли тесты на животных?

Нет, наша продукция не тестируется на животных.

Какие сертификаты вы предоставляете?

Для французских отдушек мы выдаём:

Сертификат безопасности (MSDS);
Лист аллергенов;
Спецификацию (TDS);
Сертификат IFRA;
Паспорт качества;
Пирамиду ароматов.

Для российских отдушек:

Сертификат безопасности (MSDS);
Лист аллергенов;
Спецификацию (TDS);
Паспорт качества;
Пирамиду ароматов.

Некоторые документы доступны на нашем сайте в разделе “Документы”.

Есть ли у вас натуральные отдушки?

В складском ассортименте таких отдушек нет, но они доступны под заказ от 5 кг. Натуральные отдушки имеют сертификат COSMOS ECOCERT.

Содержатся ли в вашей продукции фталаты?

Некоторые из наших отдушек содержат диэтилфталат (ДЭФ), который используется в основном для диффузоров. Исследования подтверждают его низкую токсичность и безопасность при соблюдении норм использования.

Предлагаете ли вы гипоаллергенные отдушки?

Да, у нас есть гипоаллергенные отдушки, помеченные как L26. Они применяются в детской косметике и гипоаллергенных продуктах.

Какие отдушки подходят для декоративной косметики?

Мы предоставляем отдушки для губных помад, блесков и зубных паст. Они условно съедобны и маркируются как FEMA. Также можно использовать пищевые ароматизаторы.

На каких растворителях основаны ваши отдушки?

Российские отдушки классифицируются по растворителям:

KD — дипропиленгликоль;
KT — триацетин;
KI — изопропилмиристат, бензил бензоат, диоктиладипат;
KF — диэтилфталат;
IPA — неонол АФ 9-10 и АФ 9-12;
KH — PEG-40, PEG-400;
KSM — мальтодекстрин;
KSK — крахмал;
KSC — бета-цикдодекстрин.

Информация о растворителях французских отдушек предоставляется по запросу.

Разрабатываете ли вы отдушки под заказ?

Да, у нас есть собственная лаборатория и профессиональная команда. Мы разрабатываем отдушки и ароматизаторы бесплатно, если объём закупки превышает 50 кг. Эксклюзивные права и формулы не передаются.

Можете ли вы заказать аромат из Франции?

Да, доставка ароматов от 5 кг возможна по предоплате. Сроки зависят от производителя:

Floressence — 6–8 месяцев;
Jean Claude — 1,5–3 месяца;
Payan Bertrand — 3 месяца.

Каков срок хранения вашей продукции?

Отдушки: 24 месяца;
Эфирные масла: 12 месяцев.

Какие условия хранения рекомендуются?

Продукцию следует хранить при температуре от 5°C до 25°C, избегая попадания прямых солнечных лучей. Со временем отдушки могут изменять цвет и насыщенность аромата.

ОФОРМЛЕНИЕ И ОТГРУЗКА

Как можно получить прайс-лист?

Для получения прайс-листа перейдите в раздел “Каталог товаров” на нашем сайте и нажмите на зелёную кнопку “Запросить прайс-лист”. После заполнения формы запроса вам будет доступна ссылка для скачивания актуального прайс-листа. Цены в прайс-листе указаны в евро с учётом НДС. Стоимость в рублях обновляется ежедневно в зависимости от курса Центрального банка РФ.

Какова минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа составляет 20 000 рублей. Для одного наименования минимальный объём заказа: 1 кг для отдушек и 100 мл для эфирных масел. Для клиентов из стран СНГ минимальная сумма заказа без НДС — 50 000 рублей. Также возможен заказ на стандартных условиях с НДС 20%.

Как узнать наличие товара на складе?

Прайс-лист содержит полный ассортимент продукции, однако наличие товаров на складе необходимо уточнять. Для этого отправьте запрос на info@jeanclaude.ru, указав название отдушки (второй столбик прайс-листа), её номер (третий столбик прайс-листа) и требуемое количество в килограммах. Ответ от менеджера поступит в течение рабочего дня.

Как оформить заказ?

Получите актуальный прайс-лист в разделе “Каталог товаров”.
Отправьте заявку на info@jeanclaude.ru, указав:
- Название отдушки;
- Номер отдушки;
- Объём (в килограммах).

Для выставления счёта дополнительно предоставьте:

Карточку компании (для юридических лиц);
ФИО и контактный телефон (для физических лиц).

Какие способы оплаты доступны? Оплатить заказ можно:

По счёту на реквизиты компании;
В офисе через систему быстрых платежей (СБП).

Обратите внимание: терминала для оплаты банковскими картами у нас нет. Счёт действителен в течение трёх рабочих дней. Если в указанный срок оплата не поступит, заказ будет аннулирован.

Каковы сроки отгрузки после оплаты?

После поступления оплаты на расчётный счёт компании сборка заказа занимает 3–5 рабочих дней. Точный срок зависит от загруженности склада. Для ускорения процесса отправьте платёжное поручение или чек своему менеджеру.

Предоставляются ли скидки?

Скидки обсуждаются индивидуально при закупке объёмов от 50 кг одной позиции. Для получения более детальной информации свяжитесь с менеджером.

Работаете ли вы с клиентами из стран СНГ?

Да, мы сотрудничаем с заказчиками из стран СНГ. Минимальная сумма заказа для них составляет 50 000 рублей.

Можно ли вернуть продукцию?

Согласно законодательству, парфюмерно-косметические товары, такие как отдушки, надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. Чтобы избежать несоответствия ожиданиям, рекомендуем заранее заказывать образцы продукции через нас или наших партнёров.

ДОСТАВКА И САМОВЫВОЗ

Какие способы получения заказов доступны?

Вы можете получить свой заказ следующими способами:

Самовывоз: Заказы выдаются по адресу: 107023, г. Москва, ул. Электрозаводская, 21. График работы пункта выдачи: с 9:30 до 17:00.
Если заказ будет забирать третье лицо (не плательщик по счёту) или товар нужно отправить транспортной компанией, потребуется доверенность. Шаблоны доверенностей можно скачать на нашем сайте.
Доставка: Мы осуществляем доставку по всей России через транспортные компании и курьерские службы. При оплате счёта вы автоматически соглашаетесь с условиями перевозки, указанными в нашей оферте.

Какие транспортные компании доступны?

ТК ПЭК: забор груза по Москве осуществляется во вторник и четверг.
ТК Деловые Линии: забор груза организован в понедельник, среду и пятницу.

Мы оплачиваем забор груза по Москве, но клиент покрывает расходы на перевозку между городами и доставку до конечного адреса. Для расчёта стоимости и сроков воспользуйтесь калькулятором на сайте выбранной транспортной компании. Заявки на забор груза оформляются через нашего менеджера за день до отправки (до 15:00).

Доступны ли другие транспортные компании?

Да, вы можете выбрать любую удобную для вас компанию или курьерскую службу. Все условия и согласование отправки необходимо обсудить с менеджером.

Доставляете ли вы заказы в страны СНГ?

Да, доставка в страны СНГ осуществляется через компанию ПЭК. Все расходы на забор груза в Москве и доставку до получателя полностью оплачивает клиент. Расчёт стоимости и сроков доступен на сайте ТК ПЭК.

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Какие ароматизаторы подходят для изготовления свечей?

В нашем ассортименте есть ароматизаторы, специально протестированные для свечей. В прайс-листе они отмечены пометкой «для свечей». Тем не менее, вы можете протестировать любой ароматизатор из нашего каталога.

Какие ароматизаторы лучше выбрать: российские или французские?

И российские, и французские ароматизаторы производятся из одинакового сырья и по схожим технологиям. Разницы в качестве между ними нет, выбор зависит от ваших предпочтений.

Какая норма ввода ароматизаторов в различные продукты?

0,05–0,1% — Тоники и лосьоны.
0,05–0,2% — Крем для лица.
0,3–0,4% — Крем для тела.
0,5–1% — Губная помада.
0,3–1% — Шампунь, гель для душа, пена для ванн.
0,3–0,5% — Массажное масло.
До 0,5% — Дезодорант жидкий.
6–10% — Ароматические свечи.
10–12% — Туалетная вода.
До 35% — Духи.
25–30% — Масляные духи.
0,5–2% — Мыло ручной работы (оптимальная температура добавления ароматизатора: 30–50°C).
0,5–1% — Жидкость для ногтей на изопропиловом спирте.
0,1–0,5% — Бомбочки для ванн.
0,3–0,5% — Кондиционеры для белья.
0,3–0,8% — Жидкое мыло.
1–2% — Скраб для тела, соль для ванн.
0,3–0,9% — Чистящие средства, жидкость для мытья посуды, бытовая химия.
2% — Освежители воздуха на водной основе.
0,3–0,8% — Незамерзающая жидкость.

Какие условия доставки для крупногабаритных заказов?

Крупногабаритные грузы обрабатываются индивидуально. Мы предлагаем:

Оформление страхования груза.
Помощь в выборе подходящей транспортной компании.
Упаковку и маркировку по требованиям перевозчика.

Могу ли я отменить или изменить заказ после оформления?

Да, изменения или отмена заказа возможны до его отправки. Для этого свяжитесь с менеджером не позднее 15:00 рабочего дня перед датой отправки.